CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、「お客様第一」の実現のために、まず従業員を一番に大切にするという方針のもと、当社従業員の人権を尊重し、安心して楽しく働ける環境を整えることで、お客様により良いサービスをご提供することができると考え、「カスタマーハラスメントポリシー」を制定いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。

また、すまいグループに関係するすべての取引関係者様に対しても、本方針の理解・遵守を求めます。

対象となる行為の例

※以下の記載は例示であって、これらに限られるということではございません。

身体的な攻撃：暴行、傷害
精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉棄損、屈辱、暴言
威圧的な言動
土下座の要求
拘束的な行動：不退去、居座り、監禁
差別的な言動
従業員個人への攻撃・要求
電話による妨害：長時間・頻回な電話
性的な言動・つきまとい：セクシャルハラスメント行為、つきまとい行為
プライバシーの侵害：撮影・SNS・インターネットへの投稿等
器物損壊：当社の建物や備品等を故意に破損、損壊する行為
その他：従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全確保およびアフターケアを最優先的に対応します。
悪質なカスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合には、お客様とのお取引や当社敷地内への立ち入りをお断りさせていただく場合があります。
当社顧問弁護士や警察など、外部機関と連携し、法的措置や刑事手続きなどの措置をとらせていただく場合があります。

お客様へ

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合は、当該ポリシーに沿って対応させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。